Reklamacja
spółki Bludovický Svatý Ján s.r.o., z siedzibą Horní Bludovice 307, 739 37 Horní Bludovice, Republika Czeska, IČ (REGON): 28645995, DIČ (NIP): CZ28645995. Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część regulaminu.
Spis treści - szybka nawigacja
1. Postanowienia wstępne
- Niniejsza procedura reguluje sposób składania i rozpatrywania reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym biedrax.cz i opiera się na ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
- Procedura dotyczy konsumentów. Jeżeli klientem jest przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
2. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia.
- Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał już w chwili dostarczenia, o ile sprzedawca nie wykaże inaczej.
- Niezależnie od powyższego sprzedawca udziela na wszystkie produkty dobrowolnej gwarancji jakości na 60 miesięcy (5 lat); gwarancja ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.
- Odpowiedzialność nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego używania ani uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub montażu niezgodnego z instrukcją.
3. Uprawnienia konsumenta
- W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby usunięcia, jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie, lub z oświadczenia sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności.
4. Jak złożyć reklamację
- Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres obchod@biedrax.cz albo na adres siedziby sprzedawcy. Najlepiej odpowiedzieć na e-mail „Potwierdzenie otrzymania zamówienia".
- W reklamacji zaleca się podać: numer zamówienia, zwięzły opis wady (w tym datę jej wystąpienia), dane kontaktowe oraz żądanie konsumenta; w miarę możliwości dołącz dowód zakupu i zdjęcia.
- Reklamowany towar należy odesłać czysty, kompletny i odpowiednio zapakowany na adres sprzedawcy. Prosimy nie wysyłać towaru za pobraniem.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli tego nie uczyni w tym terminie, uważa się, że żądanie konsumenta uznał za uzasadnione.
- Koszty przesyłki reklamowanego towaru w przypadku uznanej reklamacji ponosi sprzedawca.
6. Uszkodzona przesyłka w transporcie
- Przy odbiorze sprawdź opakowanie przesyłki. Widoczne uszkodzenie opakowania natychmiast zgłoś kierowcy, który odnotuje szkodę w liście przewozowym.
- Przesyłkę możesz odebrać również z uszkodzonym opakowaniem; ewentualną szkodę na zawartości można zgłosić także później.
- Jeśli po odbiorze stwierdzisz, że towar jest uszkodzony lub brakuje części, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem obchod@biedrax.cz lub telefonicznie +48 608 170 896 (PL) lub +420 608 250 881 (CZ); krótko opisz problem i w miarę możliwości dołącz zdjęcia.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
- Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl.