Gewährleistung und Reklamation

Gewährleistung und Reklamation

der Gesellschaft Bludovický Svatý Ján s.r.o., Horní Bludovice 307, 739 37 Horní Bludovice, Tschechische Republik, IČO (Identifikationsnummer): 28645995, USt-IdNr.: CZ28645995. Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Einleitende Bestimmungen

• Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Mängelrechten für Waren, die im Online-Shop www.biedrax.cz erworben wurden.
• Sie gilt für Verbraucher; auf Käufe, die im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit erfolgen, findet sie keine Anwendung.
• Es gilt tschechisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben gemäß Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) unberührt – als Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland können Sie sich daher stets auch auf das gesetzliche deutsche Mängelhaftungsrecht berufen.

2. Mängelhaftung und Garantie

• Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist. Mängelrechte können Sie bei Mängeln geltend machen, die innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten ab Erhalt der Ware auftreten.
• Zeigt sich ein Mangel innerhalb von zwölf (12) Monaten ab Erhalt, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern der Verkäufer nicht das Gegenteil beweist.
• Über die gesetzlichen Rechte hinaus gewähren wir auf alle Waren eine freiwillige Garantie von 60 Monaten (5 Jahren) ab Erhalt der Ware. Garantiegeber ist die Bludovický Svatý Ján s.r.o., Horní Bludovice 307, 739 37 Horní Bludovice, Tschechische Republik. Die Garantie wird nach Maßgabe dieser Reklamationsordnung geltend gemacht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
• Die Mängelhaftung erstreckt sich nicht auf Verschleiß durch gewöhnlichen Gebrauch, auf Mängel, wegen derer ein niedrigerer Preis vereinbart wurde, oder auf Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder eine Montage entgegen der Anleitung.

3. Ihre Rechte bei Mängeln

• Ist die Ware mangelhaft, können Sie Nacherfüllung verlangen, und zwar nach Ihrer Wahl durch Reparatur oder durch Lieferung einer neuen Sache (Ersatzlieferung); die gewählte Art darf nicht unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig aufwendig sein.
• Sie haben das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf den Rücktritt vom Vertrag, wenn der Verkäufer den Mangel nicht in angemessener Frist beseitigt hat, die Beseitigung verweigert, der Mangel wiederholt auftritt, eine wesentliche Vertragsverletzung vorliegt oder der Verkäufer erklärt hat, den Mangel nicht zu beseitigen.
• Bei Kaufverträgen, die ab dem 31.07.2026 geschlossen werden, verlängert sich die Verjährungsfrist Ihrer Mängelrechte nach deutschem Recht um zwölf (12) Monate, wenn der Mangel im Wege der Reparatur behoben wird (§ 475e Abs. 5 BGB).

4. So machen Sie eine Reklamation geltend

• Machen Sie die Reklamation bitte ohne unnötige Verzögerung nach Feststellung des Mangels geltend – per E-Mail an obchod@biedrax.cz oder schriftlich an die Anschrift des Verkäufers. Am einfachsten antworten Sie direkt auf die E-Mail „Bestätigung des Bestelleingangs“.
• Geben Sie bitte die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an (wie er sich äußert) und fügen Sie den Kaufbeleg bei; wenn möglich, legen Sie Fotos bei.
• Senden Sie die reklamierte Ware sauber, vollständig und ordnungsgemäß verpackt ein, damit sie beim Transport nicht weiter beschädigt wird. Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme.

5. Bestätigung der Reklamation

• Bei Geltendmachung einer Reklamation stellt der Verkäufer Ihnen eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus (auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail), in der das Datum der Geltendmachung, der Inhalt der Reklamation und die von Ihnen gewünschte Art der Erledigung angegeben sind.

6. Bearbeitungsfrist

• Der Verkäufer erledigt die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine längere Frist vereinbart wird. Der fruchtlose Ablauf dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung.

7. Erledigung der Reklamation

• Über die Erledigung der Reklamation werden Sie informiert; der Verkäufer stellt Ihnen eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung aus, in der angegeben ist, ob die Reklamation anerkannt oder abgelehnt wurde, und im Fall der Anerkennung auch die Art der Erledigung (Reparatur, Austausch der Ware, Erstattung des Kaufpreises oder angemessene Minderung).
• Die Transportkosten der reklamierten Ware trägt bei berechtigter Reklamation der Verkäufer.

8. Transportschäden

• Kontrollieren Sie bitte bei der Annahme der Sendung deren Verpackung. Offensichtliche Beschädigungen melden Sie bitte möglichst sofort dem Zusteller, der den Schaden im Frachtbrief vermerkt, und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf.
• Sie können die Sendung auch mit beschädigter Verpackung annehmen; einen etwaigen Schaden am Inhalt können Sie auch nachträglich geltend machen. Die Versäumung einer sofortigen Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen; Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend zu machen.
• Stellen Sie nach der Annahme fest, dass die Ware beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter obchod@biedrax.cz oder telefonisch unter +420 602 118 311 (aus Deutschland auch: +49 1525 900 9785); beschreiben Sie kurz den Schaden und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

9. Aufsicht und Streitbeilegung

• Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten des Verkäufers gegenüber Verbrauchern führt die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Tschechische Republik, www.coi.cz.
• Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) zuständig; einen Antrag können Sie über www.coi.cz stellen.
• Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.