Reklamační řád

Reklamační řád

společnosti Bludovický Svatý Ján s.r.o., se sídlem Horní Bludovice 307, 739 37 Horní Bludovice, IČO: 28645995, DIČ: CZ28645995. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1. Úvodní ustanovení

• Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.biedrax.cz a řídí se příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
• Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele; nevztahuje se na osoby, které zboží nakupují v rámci své podnikatelské činnosti.

2. Odpovědnost za vady a záruka za jakost

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.
• Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.
• Nad rámec zákona poskytuje prodávající na veškeré zboží dobrovolnou záruku za jakost v délce 60 měsíců (5 let), která nemá vliv na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
• Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, ani na poškození způsobené nesprávným užíváním nebo montáží v rozporu s návodem.

3. Práva z vadného plnění

• Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby opravou nebo dodáním nového kusu (výměnou); zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Kupující má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se vyskytne opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo prodávající oznámil, že vadu neodstraní.

4. Jak uplatnit reklamaci

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na obchod@biedrax.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Ideální je odpovědět přímo na e-mail „Potvrzení přijetí objednávky".
• V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady (jak se projevuje) a přiložte doklad o koupi; je-li to možné, připojte fotografie.
• Reklamované zboží zašlete čisté, kompletní a řádně zabalené, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží neposílejte na dobírku.

5. Potvrzení o uplatnění reklamace

• Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (na trvalém nosiči, např. e-mailem), v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace a kupujícím požadovaný způsob jejího vyřízení.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

• Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím výslovně nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

7. Vyřízení reklamace

• O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, v němž uvede, zda reklamaci uznal či zamítl, a v případě uznání i způsob vyřízení (oprava, výměna zboží, vrácení kupní ceny nebo přiměřená sleva).
• Náklady na přepravu reklamovaného zboží při oprávněné reklamaci nese prodávající.

8. Poškozená zásilka při přepravě

• Při přebírání zásilky zkontrolujte její obal. Zjevné poškození obalu ihned oznamte řidiči, který škodu zapíše do přepravního listu.
• Zásilku můžete převzít i s poškozeným obalem; případnou škodu na obsahu lze uplatnit i dodatečně.
• Zjistíte-li po převzetí, že je zboží poškozené nebo některé díly chybí, neprodleně nás kontaktujte na obchod@biedrax.cz nebo telefonu +420 602 118 311; stručně popište závadu a pokud možno připojte fotografie.

9. Mimosoudní řešení sporů a dozor

• Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vůči spotřebiteli vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
• K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu prostřednictvím www.coi.cz.